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售后服务维修政策

网责任编辑:admin人气:1446发表时间:2014-6-29 14:49

产品维修服务:

  1、产品维修服务流程:售后投诉电话→公司总部售后服务热线(400)→通知区域售后工程师→20分钟内联系客户了解情况并承诺服务时间→1小时内总部再次与客户确认→维修服务反馈→维修服务结果回访与登录;

  2、接收客诉信息:销售内勤、区域经理、经销商等途径所获取的客户投诉信息后,统一转至公司总部售后服务热线(400);

  3、通知区域售后工程师:公司总部售后服务热线(400)与客户进行初步沟通,确认客户产品故障状况、机台购买时间、地址、姓名、联系方式、客户类型判定等基本信息,登录在《客户反馈问题跟踪明细表》,并向客户说明专业售后工程师将在20分钟内与客户联系,同时以信息方式向售后工程师转达客户诉求情况并电话确认;

联系客户:售后工程师必须在规定时间内与客户取得联系;

   1、电话指导排除故障:如果设备出现的故障简单,通过电话指导即可解决的,售后工程师通过电话指导客户,排除设备故障;

   2、确定上门服务:经分析设备故障需上门才能解决的,应给客户讲明出现故障的原因,与客户说明公司售后服务制度及服务费用标准,向客户承诺服务时间,同时将沟通结果以信息的方式报备公司;

      a如需配件:在配件缺失情况下,应先向公司询问确认配件发到客户处,继而再承诺顾客上门维修时间(或等配件到客户家后,客户及时通知售后工程师到客户家中进行售后维修报务);

      b三包期内:三包期内所有配件(不含邮寄费用)、服务均有公司承担;

      c三包期外:三包期外所有配件(含邮寄费用)、服务均有客户承担,售后工程师负责收回客户承担的配件及服务费用,售后服务费用收取统一标准:以次为单位收取服务费(省内200/次、省外300/次、空白区域300/次及往返车船费),配件具体参照《配件价格表》,并向客户开立《收据凭证》

龙8产品依法实行三包,报修时请务必提供保修卡。

免费保修期限:

免费保修期限自三包卡上注明的销售日期开始计算,数控方馒头机PLC龙8国际官网、饺子机保修期限三包1年整;普通和面积、切菜机、碎馅机、蒸车保修3个月;自动揉面机、链条和面机、圆馍机、蒸房保修6个月;产品部分普通配件以及轴承和输送带等易损件保修3个月。

下列范围不属于免费服务范围:

1、超过三包有效期的。

2、未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

4、三包凭证的产品型号或编号与商品实物不符的。

5、因不可抗力造成损坏的。

6、无有效三包凭证的(能够证明该商品在三包期内的除外)